#85 - Black Friday, collab, télé : comment éviter le crash du support ?

Le Client par Marine Deck

תוכן מסופק על ידי Marine DECK and Marine Deck. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Marine DECK and Marine Deck או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.

7d ago 26:05

MP3•בית הפרקים

Un passage télé, un post viral ou une collab avec un influenceur… et votre site est pris d’assaut. Bonne nouvelle ? Pas toujours. Si votre service client n’est pas prêt à absorber le choc, ce pic de visibilité peut rapidement virer au cauchemar.

Dans cet épisode, Clara Zaoui, fondatrice de l’agence Let’s Care et experte de l’automatisation du service client, nous livre les 3 automatisations clés à mettre en place pour transformer un rush en opportunité de fidélisation (et non en bad buzz).

🎯 Au programme :

Comment anticiper un pic d’activité sans exploser les coûts
Les 3 automatisations qui font gagner 30 à 40 % de volume de tickets
Les erreurs fréquentes quand on débute l’automatisation
L’art de personnaliser… même quand c’est automatique
Comment Clara utilise l’IA pour répondre aux clients 24/7
Et pourquoi externaliser ne veut pas dire délocaliser

📩 Abonnez-vous à la newsletter pour recevoir le guide pratique “Rush Ready Service Client” créé par Clara avec une checklist pour préparer votre équipe à n’importe quel type d’activité.

💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor

C’est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.

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👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.

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94 פרקים

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